北電大中電器話音組網方案

大中電器在國內是非常知名的家電連鎖經銷商，它一直以“誠信
為商”為立業之本，在消費者心目中享有良好聲譽，品牌認知度
在北京市場超過90%。2005年，大中電器更被北京市政府評為“北
京十大商業品牌”。2006年，大中電器秉承“北京更強，全國更
精”和“突破數碼，實現3C”的發展思路，繼續推進自身的縱深
發展，使大中電器從電器產品的提供者轉變為電器消費的引導
者。在這樣的發展思路之下，大中針對通信系統進行了重建，選
擇北電的Meridian1系列產品，從而實現了高效辦公，實現了優質
服務。
大中需要解決“找人困難”
大中電器服務品牌“快樂服務”在全國電器連鎖賣場率先實現售
前、售中、售后服務大融合，全程負責消費者售后問題解決，從根本上實現購物無憂。但是，在這一過程
中，大中電器卻遇到了難題。
大中電器當前在北京市區內共有49個節點，其中包括48個門市網點和一個位于永定路的公司辦公總部，此
外還有若干遠郊區的網點。現有的話音通訊主要是利用市話公網的直撥方式。比如，總部呼叫門市網點的
電話和撥打一個市話號碼是一樣的。而且，每個網點因為人數多，通常都有一個小交換機。找人的話，打
到網點總機處，再轉到分機。如果此人臨時有事，不在。再找其他人的話，還得再撥一遍總機，再找。由
于各網點也是業務繁忙，往往找到一個人，得打三四個電話，時間就在一遍遍的電話轉接、等待中流逝
了。而且，由于大中電器的網點眾多，號碼分布也不規則不便于記憶，因此原有的內部話音通訊很困難。
大中電器為了實現高效辦公，選擇北電的Meridian1系列產品組建了新的通信網絡。
新的網絡建成以遠大路中心機房為核心的星形網絡，租用北京網通2M專線的方式同各個門市店連接。各個
門市店設立了自己的程控交換機，并通過E1中繼方式和核心機房實現全網互聯。在此方案中，所有的市話
呼入和呼出都通過核心節點同網通之間的中繼通道，從而實現大中電器內部話音通訊的統一編號方案、統
一撥號規則、統一維護和管理;并對外公布公開和便于記憶的號碼，以配合網點的促銷活動，以及未來客戶
服務等應用的擴展。
DID實現號碼統一分配
經過與北京網通的協商，大中電器的整個網絡采用統一的撥號方案，通過運營商分配的DID號碼資源實現全
網的號碼連續分配和后四位分機直撥。具體而言，大中電器的每個網點的每部電話都實現了直撥功能，不
再轉接，首先就節省了時間，提高了辦公效率。另外，通過與北京網通協商，每部電話的前四位號碼由北
京網通按照一定的順序統一分配號段，可以根據每個網點的地理位置來排序，對號碼進行編號。其次，每
部電話的后四位由大中電器自己來分配，從而，可以對整個人員進行編號，統一安排，從而讓每個員工的
號碼都有一定的規則，方便記憶與查找。經過這樣的整理排序后，目前 ，大中電器可以在總部，根據排號
原則，非常快捷地找人具體的人員，大大地提高了辦公效率，從而為消費者提供了優質的服務。
中心點集中了所有的資源，并在網絡上實現應用的共享。例如中心點的交換機配置了會議橋，如果任意兩
個節點的電話需要召開一個臨時的電話會議，只需要撥打一個特定的內部號碼到中心的交換機，即可實現
多方會議的功能。
在總體方案上，在遠大路核心機房部署的高性能交換機作為全網的核心;各個分支分別配置支持E1中繼上聯
到核心交換機;但同時，各個分支也具備本地的獨立工作能力，即使在中繼線路出現故障的情況下，也能正
常的工作
整個網絡采用統一的撥號方案，通過運營商分配的DID號碼資源實現全網的號碼連續分配和后四位分機直
撥。利用現有的北電網管軟件，各地的撥號規則及分機權限控制由中心點做統一的控制和管理。作為核心
節點的總部關鍵設備充分考慮冗余備份，如CUP和核心交換設備的雙冗余，從而給用戶多重的可靠性保障。
根據用戶的容量需求，永定路的總部和遠大路核心機房采用的機型分別采用北電M1系列的OPT81C和OPT61
C，兩種機型可以平滑過渡。余下節點根據人數規模的不同分為兩大類配置，但均采用OPT11C機型。通過部
署北電的話音網絡，使得各個分支同公網、各個分支機構之間的交流方式更加的快速即時;有效地節約內部
話音的通訊開支，極大的提高了工作效率。同時，還便于大中電器利用統一的對外號碼，實現基于不同門
市店的促銷熱線的宣傳。
走向語音同數據的融合
從應用和功能的角度，目前的組網解決了話大中電器音通訊的問題，下一步還將擴充到多媒體視頻通訊、
手機和辦公電話的捆綁(一號通)、遠程/移動辦公、協同工作&應用共享、網上/多媒體客戶服務熱線等等需
要將話音和其它各類軟件相關聯的應用。同時，目前的話音組網只是解決了大中電器在市區的網點覆蓋，
下一步需要延伸到遠郊區縣和位于其它城市的網點。
北電正在給大中電器做呼叫中心的建設規劃，準備在田村建一個基于多媒體的呼叫中心，以現有的話音網
為基礎，實現信息查詢、發貨等多種功能。呼叫中心不僅是單向的呼入，同時也可以實現呼出，讓大中電
器方便地與上游廠商的溝通，同時做好用戶的售后服務。
話音和數據應用的融合是信息社會的發展的方向，北電一直致力于企業網通信發展，使人們從簡單的談話
溝通方式向協同合作工作模式進化，使用戶能夠積極地、快速準確地進行有效溝通。
Meridian 1是北電網絡的IP ENABLE智能平臺式交換系統，它采用模塊化軟硬件結構、開放式平臺化設計思
想，具有完備的硬件接口和信令、完善的組網能力及豐富的軟件功能等優點。另外，它還為企業配備了利
用已有IP網絡進行組網及通訊的各式接口，適用于企業、機關、銀行、院校、賓館、醫院等不同行業以及
構造各類復雜的通訊專網。 Meridan1 IP Enable 交換機采用先進的VoIP技術，不僅可以實現多個Meridia
n 1交換機之間通過IP網傳送語音，而且可以實現用戶側IP終端的通信，以及遠端用戶的IP接入，為用戶提
供了完美的VoIP解決方案。 Meridian1 IP Enable解決方案充分利用企業現有的IP網絡，將語音和數據傳
輸融為一體，為企業分支機構的語音通信提供IP接入方案，幫助企業降低設備投資、運營成本及內部通話
費用。可以幫助企業實現統一網絡基礎設備，以減低管理和支持企業通信的復雜性及成本;預計客戶的需
要，從而提供更佳的客戶服務和提高生產力，并以客戶希望的方式提供及時的關鍵信息;消除阻礙業務增長
的各種通信障礙。
今天，融合網絡解決方案消除企業機構和員工之間的通信距離界限，為員工及業務伙伴之間提供更好的協
同工作環境。便捷、有效的通信手段可帶來更好的客戶服務，從而加強公司與客戶的關系。