中小企業(yè)VoIP系統(tǒng)建設(shè)關(guān)注方案
2017-06-07 09:53:51 admin 1532
目前，眾多企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，開設(shè)了大量的分支機(jī)構(gòu)，這樣企業(yè)總分支機(jī)構(gòu)以及分支機(jī)構(gòu)之間的語(yǔ)音溝通是非常頻繁，企業(yè)長(zhǎng)途電話費(fèi)用是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本中的一項(xiàng)巨大開支?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已非常普及，幾乎每個(gè)企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)都有互聯(lián)網(wǎng)接入。因此借助現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話，幫助公司節(jié)約長(zhǎng)途電話成本，日漸成為公司的重要選擇。
傳統(tǒng)電話網(wǎng)PSTN（Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng)）以電路交換方式傳輸語(yǔ)音，主被叫雙方通過建立一條實(shí)時(shí)實(shí)電路連接進(jìn)行通話。VOIP（Voice Over IP）技術(shù)以ip 分組交換網(wǎng)絡(luò)為傳輸平臺(tái)，對(duì)模擬語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行壓縮、打包等一系列特殊處理，使之可以采用無(wú)連接的ip 分組數(shù)據(jù)包進(jìn)行傳輸。
隨著寬帶的普及，VoIP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，實(shí)現(xiàn)方案的多樣，市場(chǎng)產(chǎn)品的豐富，中小企業(yè)也應(yīng)在這方面緊跟時(shí)代腳步，部署自己的VoIP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信、特別是長(zhǎng)途語(yǔ)音通信的使用，同樣可以從VoIP上獲得可觀收益。深挖企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源和利用互聯(lián)網(wǎng)資源是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新目標(biāo)。
設(shè)備選型及實(shí)現(xiàn)方案
目前IP網(wǎng)上的語(yǔ)音技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成熟，獲得了廣泛的應(yīng)用，涉及的產(chǎn)品包括VoIP網(wǎng)關(guān)、IP PBX（IP電話交換機(jī)或IP集團(tuán)電話）、PC PBX（基于PC服務(wù)器的小型IP電話交換機(jī)）。
VoIP網(wǎng)關(guān)
VoIP網(wǎng)關(guān)其主要作用是完成模擬語(yǔ)音信號(hào)與ip 數(shù)據(jù)信號(hào)之間的相互轉(zhuǎn)換，起到“適配”的作用，普通的電話機(jī)同時(shí)連接原先的PSTN網(wǎng)和現(xiàn)在的IP網(wǎng)，按需要要選擇模擬電話和IP電話。VoIP網(wǎng)關(guān)提供傳統(tǒng)的語(yǔ)音接口，與企業(yè)現(xiàn)有的電話交換機(jī)（PBX）或集團(tuán)電話連接，VoIP網(wǎng)關(guān)應(yīng)用的主要特點(diǎn)是充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，節(jié)省用戶的長(zhǎng)途話費(fèi)，并與企業(yè)現(xiàn)有的傳統(tǒng)電話交換機(jī)(PBX)或集團(tuán)電話相結(jié)合，可以逐漸將傳統(tǒng)語(yǔ)音電話轉(zhuǎn)移到IP電話上。
VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品作為一種成熟的IP電話解決方案，目前在大型企業(yè)中也得到普及。而一些小型VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn)，也會(huì)給中小企業(yè)用戶帶來極大好處，這類產(chǎn)品一般能夠提供1路、4路或8路電話中繼接口，同時(shí)提供簡(jiǎn)單的路由功能和網(wǎng)絡(luò)接口，能夠方便地將企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的電話交換機(jī)或集團(tuán)電話通過IP網(wǎng)絡(luò)連接起來。
圖1
方案：模擬電話+語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+網(wǎng)守+PBX
VoIP網(wǎng)關(guān)型的應(yīng)用是將VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的FXO/FXS接口同總部或分支機(jī)構(gòu)的PBX（小交換機(jī)或集團(tuán)電話）直接相連，當(dāng)需要打長(zhǎng)途電話時(shí)，將話音轉(zhuǎn)到VoIP網(wǎng)關(guān)上，通過因特網(wǎng)傳輸。用戶在使用時(shí)只需在分機(jī)上先撥IP電話特服號(hào)（如可設(shè)為"8"），便可直接撥打IP電話。
在這個(gè)方案中，若要象普通電話那樣的數(shù)字號(hào)碼撥號(hào)，就得經(jīng)過網(wǎng)守的路由管理，但對(duì)于中小企業(yè)這種設(shè)備太昂貴，我們只能借用虛擬電信運(yùn)營(yíng)公司的網(wǎng)守來實(shí)現(xiàn)，否則只能撥打IP號(hào)。網(wǎng)守處于高層，提供對(duì)端點(diǎn)的呼叫管理功能，是IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要管理實(shí)體。網(wǎng)守的主要功能有：地址解析、接入控制、帶寬管理、區(qū)域管理等四項(xiàng)基本功能；此外，還能提供呼叫控制信令、呼叫管理等其他功能。要構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定可靠的、實(shí)用的VoIP網(wǎng)，離不開GK的管理。
圖2
IP PBX 交換機(jī)
IP PBX（網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)）是一種基于IP的電話交換系統(tǒng)，它具有傳統(tǒng)PBX交換機(jī)的所有功能，它的目標(biāo)是取代企業(yè)內(nèi)部原先的PBX。這個(gè)系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。IP PBX最顯著的特征是一個(gè)集成通信系統(tǒng)，因此，通過互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶提供語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式，建立中、小型的呼叫中心。由于VoIP技術(shù)是將語(yǔ)音以數(shù)據(jù)包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳送，因此采用IP-PBX構(gòu)建的VoIP平臺(tái)上，用戶具有可移動(dòng)的特性，形象的說就是同一個(gè)用戶在A地用的是011的號(hào)碼，到了B地還是011的號(hào)碼，號(hào)碼隨著人走，IP-PBX還支持語(yǔ)音信箱、多方會(huì)議、視頻會(huì)議等傳統(tǒng)PBX沒有的功能。有助于移動(dòng)辦公和異地協(xié)同辦公。IP PBX也是IP電話發(fā)展的方向。
圖3
方案：VoIP電話/IP電話+IP PBX+PBX
IP-PBX針對(duì)中小企業(yè)開發(fā)了實(shí)用易用的系統(tǒng)。它的即插即用語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)解決方案包括： IP-PBX，SIP電話和軟件電話等產(chǎn)品。
企業(yè)在總部和分支機(jī)構(gòu)各放置IP PBX，企業(yè)內(nèi)部人員可以使用IP電話或是普通模擬電話連接到不同的IP PBX上。對(duì)于經(jīng)常出差的商務(wù)人士，可以使用SIP的軟件電話，通過筆記本實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通話。
IP PBX既可以通過接口卡與傳統(tǒng)的PSTN電話連接，又可以通過GateKeeper虛擬運(yùn)營(yíng)商連接。在不改變現(xiàn)有撥號(hào)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)靈活的連接和更優(yōu)惠的電話話費(fèi)。
若公司內(nèi)所有總、分支單位都是使用固定公網(wǎng)IP上互聯(lián)網(wǎng)，總分單位的IP PBX就可以通過IP對(duì)IP實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通信，也就是能找到雙方。若使用的是浮動(dòng)IP，IP不斷變化就需要通過網(wǎng)守（GateKeeper）來進(jìn)行地址解析了，浮動(dòng)IP的據(jù)點(diǎn)會(huì)在IP更動(dòng)時(shí)向GateKeeper進(jìn)行IP更新的通知?jiǎng)幼?。若IP PBX集成有網(wǎng)守或有網(wǎng)守模塊可添加，那網(wǎng)守可由企業(yè)在公司總部設(shè)定，若沒有，則需要通過注冊(cè)GateKeeper虛擬運(yùn)營(yíng)商來解決。一般提供IP PBX設(shè)備的廠家有可能自設(shè)GateKeeper為客戶服務(wù)，也可能轉(zhuǎn)包給專門虛擬運(yùn)營(yíng)商。
因此本方案在ADSL PPPoE撥號(hào)接入互聯(lián)網(wǎng)的大多數(shù)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，還是需要GateKeeper來解決動(dòng)態(tài)IP的機(jī)器地址解析問題。以下方案同樣可以用GateKeeper來解決動(dòng)態(tài)IP問題。
圖4
PC PBX
基于IP PBX交換機(jī)的平臺(tái)雖然較穩(wěn)定，但價(jià)格昂貴，規(guī)模較小的中小企業(yè)可能無(wú)法接受。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中小企業(yè)也逐漸意識(shí)到，雖然自身的呼叫中心規(guī)模較小，但同樣也需要穩(wěn)定、性能好的系統(tǒng)的保證。于是，PC PBX應(yīng)運(yùn)而生，業(yè)界通常稱之為“應(yīng)用服務(wù)器”。這類系統(tǒng)基于PC服務(wù)器單獨(dú)用電話板卡（見圖3）加軟件（Asterisk一個(gè)開放源代碼的軟件VoIP PBX系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)了PBX、自動(dòng)電話應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）等功能，被稱為UnPBX型呼叫中心。
PC PBX綜合了VoIP網(wǎng)關(guān)和IP PBX的特點(diǎn)，可以使用現(xiàn)有電話線路和電話機(jī)，使用VoIP板卡實(shí)現(xiàn)跨IP網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)途電話。PC PBX產(chǎn)品為中小型企業(yè)及辦公分支機(jī)構(gòu)將來的發(fā)展提供了靈活拓展的余地，使得處于成長(zhǎng)中的中小企業(yè)能夠得到功能豐富的IP通信，且無(wú)需高昂的費(fèi)用成本。
圖5
方案：IP電話/模擬電話+PC PBX+PBX
構(gòu)建基于PC服務(wù)器+Asterisk呼叫管理軟件的PC PBX系統(tǒng)作為在總部設(shè)立內(nèi)部IP電話網(wǎng)的控制中心（PC PBX）。該控制中心以軟件方式工作，安裝在一臺(tái)服務(wù)器內(nèi)。采用數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)與原有PBX的 E1中繼接口相聯(lián)， 網(wǎng)關(guān)提供的多路數(shù)字設(shè)置為中繼模式，網(wǎng)關(guān)一端連接專網(wǎng)。在控制中心的服務(wù)器上對(duì)IP電話號(hào)碼進(jìn)行分配，或?qū)υ謾C(jī)電話的撥號(hào)方式進(jìn)行設(shè)定。通過適當(dāng)調(diào)整控制中心軟件的參數(shù)可完成IP電話系統(tǒng)的建設(shè)。
在各分支機(jī)構(gòu)安裝IP話機(jī)或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)；根據(jù)實(shí)際需求為IP話機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)配置公網(wǎng)電話號(hào)碼。
該方案除安裝和配置都非常簡(jiǎn)便外，還具有良好的可擴(kuò)展性，在帶寬許可的范圍內(nèi)，直接加裝語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)并分配號(hào)碼，立刻實(shí)現(xiàn)了電話擴(kuò)容。在保持原PBX編號(hào)方案不變的情況下，系統(tǒng)內(nèi)通話只需撥分機(jī)號(hào)。
圖6
總結(jié)：
雖然實(shí)現(xiàn)企業(yè)VoIP的架構(gòu)有多種，但有些方案的系統(tǒng)設(shè)備組成結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，加上在使用習(xí)慣上與普通電話相差太大，沒有親和性。相對(duì)來說，IP PBX架構(gòu)的VoIP電話系統(tǒng)可能結(jié)構(gòu)更緊湊。它表現(xiàn)在：原來PBX所具有的電話管理功能它都有，PBX沒有的功能更可以擴(kuò)展，如：NAT，LAN交換，VPN，防火墻；IP PBX能提供豐富的接口；可以通過WEB方式方便管理；可能具有網(wǎng)守功能是它的一大亮點(diǎn)，使企業(yè)VoIP系統(tǒng)的架構(gòu)更簡(jiǎn)單。所以，IP PBX應(yīng)是目前中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)VoIP系統(tǒng)的最好架構(gòu)。
相關(guān)鏈界：Asterisk
Asterisk是一個(gè)開放源代碼的軟件VoIP PBX系統(tǒng)，它是一個(gè)運(yùn)行在Linux環(huán)境下的純軟件實(shí)施方案。Asterisk是一種功能非常齊全的應(yīng)用程序，提供了許多電信功能。附有目錄的語(yǔ)音郵件服務(wù)、電話會(huì)議、互動(dòng)語(yǔ)音回應(yīng)和電話排序、通路呼叫、呼叫方ID服務(wù)。它能夠把你的x86機(jī)器變成你自己的IP BPX交換機(jī)，還能夠當(dāng)作一臺(tái)企業(yè)級(jí)的商用交換機(jī)。Asterisk讓人激動(dòng)的事情是它在小企業(yè)預(yù)算可承受的范圍內(nèi)提供了商業(yè)交換機(jī)的功能和可伸縮性。你可以使用一臺(tái)老式的奔騰3計(jì)算機(jī)，讓你的機(jī)構(gòu)看起來就同世界上的大企業(yè)一樣。你需要購(gòu)買的只是一臺(tái)服務(wù)器和合適的用于服務(wù)器的語(yǔ)音板卡。
傳統(tǒng)電話網(wǎng)PSTN（Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng)）以電路交換方式傳輸語(yǔ)音，主被叫雙方通過建立一條實(shí)時(shí)實(shí)電路連接進(jìn)行通話。VOIP（Voice Over IP）技術(shù)以ip 分組交換網(wǎng)絡(luò)為傳輸平臺(tái)，對(duì)模擬語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行壓縮、打包等一系列特殊處理，使之可以采用無(wú)連接的ip 分組數(shù)據(jù)包進(jìn)行傳輸。
隨著寬帶的普及，VoIP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，實(shí)現(xiàn)方案的多樣，市場(chǎng)產(chǎn)品的豐富，中小企業(yè)也應(yīng)在這方面緊跟時(shí)代腳步，部署自己的VoIP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信、特別是長(zhǎng)途語(yǔ)音通信的使用，同樣可以從VoIP上獲得可觀收益。深挖企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源和利用互聯(lián)網(wǎng)資源是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新目標(biāo)。
設(shè)備選型及實(shí)現(xiàn)方案
目前IP網(wǎng)上的語(yǔ)音技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成熟，獲得了廣泛的應(yīng)用，涉及的產(chǎn)品包括VoIP網(wǎng)關(guān)、IP PBX（IP電話交換機(jī)或IP集團(tuán)電話）、PC PBX（基于PC服務(wù)器的小型IP電話交換機(jī)）。
VoIP網(wǎng)關(guān)
VoIP網(wǎng)關(guān)其主要作用是完成模擬語(yǔ)音信號(hào)與ip 數(shù)據(jù)信號(hào)之間的相互轉(zhuǎn)換，起到“適配”的作用，普通的電話機(jī)同時(shí)連接原先的PSTN網(wǎng)和現(xiàn)在的IP網(wǎng)，按需要要選擇模擬電話和IP電話。VoIP網(wǎng)關(guān)提供傳統(tǒng)的語(yǔ)音接口，與企業(yè)現(xiàn)有的電話交換機(jī)（PBX）或集團(tuán)電話連接，VoIP網(wǎng)關(guān)應(yīng)用的主要特點(diǎn)是充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，節(jié)省用戶的長(zhǎng)途話費(fèi)，并與企業(yè)現(xiàn)有的傳統(tǒng)電話交換機(jī)(PBX)或集團(tuán)電話相結(jié)合，可以逐漸將傳統(tǒng)語(yǔ)音電話轉(zhuǎn)移到IP電話上。
VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品作為一種成熟的IP電話解決方案，目前在大型企業(yè)中也得到普及。而一些小型VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn)，也會(huì)給中小企業(yè)用戶帶來極大好處，這類產(chǎn)品一般能夠提供1路、4路或8路電話中繼接口，同時(shí)提供簡(jiǎn)單的路由功能和網(wǎng)絡(luò)接口，能夠方便地將企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的電話交換機(jī)或集團(tuán)電話通過IP網(wǎng)絡(luò)連接起來。
圖1
方案：模擬電話+語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+網(wǎng)守+PBX
VoIP網(wǎng)關(guān)型的應(yīng)用是將VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的FXO/FXS接口同總部或分支機(jī)構(gòu)的PBX（小交換機(jī)或集團(tuán)電話）直接相連，當(dāng)需要打長(zhǎng)途電話時(shí)，將話音轉(zhuǎn)到VoIP網(wǎng)關(guān)上，通過因特網(wǎng)傳輸。用戶在使用時(shí)只需在分機(jī)上先撥IP電話特服號(hào)（如可設(shè)為"8"），便可直接撥打IP電話。
在這個(gè)方案中，若要象普通電話那樣的數(shù)字號(hào)碼撥號(hào)，就得經(jīng)過網(wǎng)守的路由管理，但對(duì)于中小企業(yè)這種設(shè)備太昂貴，我們只能借用虛擬電信運(yùn)營(yíng)公司的網(wǎng)守來實(shí)現(xiàn)，否則只能撥打IP號(hào)。網(wǎng)守處于高層，提供對(duì)端點(diǎn)的呼叫管理功能，是IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要管理實(shí)體。網(wǎng)守的主要功能有：地址解析、接入控制、帶寬管理、區(qū)域管理等四項(xiàng)基本功能；此外，還能提供呼叫控制信令、呼叫管理等其他功能。要構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定可靠的、實(shí)用的VoIP網(wǎng)，離不開GK的管理。
圖2
IP PBX 交換機(jī)
IP PBX（網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)）是一種基于IP的電話交換系統(tǒng)，它具有傳統(tǒng)PBX交換機(jī)的所有功能，它的目標(biāo)是取代企業(yè)內(nèi)部原先的PBX。這個(gè)系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。IP PBX最顯著的特征是一個(gè)集成通信系統(tǒng)，因此，通過互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶提供語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式，建立中、小型的呼叫中心。由于VoIP技術(shù)是將語(yǔ)音以數(shù)據(jù)包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳送，因此采用IP-PBX構(gòu)建的VoIP平臺(tái)上，用戶具有可移動(dòng)的特性，形象的說就是同一個(gè)用戶在A地用的是011的號(hào)碼，到了B地還是011的號(hào)碼，號(hào)碼隨著人走，IP-PBX還支持語(yǔ)音信箱、多方會(huì)議、視頻會(huì)議等傳統(tǒng)PBX沒有的功能。有助于移動(dòng)辦公和異地協(xié)同辦公。IP PBX也是IP電話發(fā)展的方向。
圖3
方案：VoIP電話/IP電話+IP PBX+PBX
IP-PBX針對(duì)中小企業(yè)開發(fā)了實(shí)用易用的系統(tǒng)。它的即插即用語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)解決方案包括： IP-PBX，SIP電話和軟件電話等產(chǎn)品。
企業(yè)在總部和分支機(jī)構(gòu)各放置IP PBX，企業(yè)內(nèi)部人員可以使用IP電話或是普通模擬電話連接到不同的IP PBX上。對(duì)于經(jīng)常出差的商務(wù)人士，可以使用SIP的軟件電話，通過筆記本實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通話。
IP PBX既可以通過接口卡與傳統(tǒng)的PSTN電話連接，又可以通過GateKeeper虛擬運(yùn)營(yíng)商連接。在不改變現(xiàn)有撥號(hào)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)靈活的連接和更優(yōu)惠的電話話費(fèi)。
若公司內(nèi)所有總、分支單位都是使用固定公網(wǎng)IP上互聯(lián)網(wǎng)，總分單位的IP PBX就可以通過IP對(duì)IP實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通信，也就是能找到雙方。若使用的是浮動(dòng)IP，IP不斷變化就需要通過網(wǎng)守（GateKeeper）來進(jìn)行地址解析了，浮動(dòng)IP的據(jù)點(diǎn)會(huì)在IP更動(dòng)時(shí)向GateKeeper進(jìn)行IP更新的通知?jiǎng)幼?。若IP PBX集成有網(wǎng)守或有網(wǎng)守模塊可添加，那網(wǎng)守可由企業(yè)在公司總部設(shè)定，若沒有，則需要通過注冊(cè)GateKeeper虛擬運(yùn)營(yíng)商來解決。一般提供IP PBX設(shè)備的廠家有可能自設(shè)GateKeeper為客戶服務(wù)，也可能轉(zhuǎn)包給專門虛擬運(yùn)營(yíng)商。
因此本方案在ADSL PPPoE撥號(hào)接入互聯(lián)網(wǎng)的大多數(shù)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，還是需要GateKeeper來解決動(dòng)態(tài)IP的機(jī)器地址解析問題。以下方案同樣可以用GateKeeper來解決動(dòng)態(tài)IP問題。
圖4
PC PBX
基于IP PBX交換機(jī)的平臺(tái)雖然較穩(wěn)定，但價(jià)格昂貴，規(guī)模較小的中小企業(yè)可能無(wú)法接受。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中小企業(yè)也逐漸意識(shí)到，雖然自身的呼叫中心規(guī)模較小，但同樣也需要穩(wěn)定、性能好的系統(tǒng)的保證。于是，PC PBX應(yīng)運(yùn)而生，業(yè)界通常稱之為“應(yīng)用服務(wù)器”。這類系統(tǒng)基于PC服務(wù)器單獨(dú)用電話板卡（見圖3）加軟件（Asterisk一個(gè)開放源代碼的軟件VoIP PBX系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)了PBX、自動(dòng)電話應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）等功能，被稱為UnPBX型呼叫中心。
PC PBX綜合了VoIP網(wǎng)關(guān)和IP PBX的特點(diǎn)，可以使用現(xiàn)有電話線路和電話機(jī)，使用VoIP板卡實(shí)現(xiàn)跨IP網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)途電話。PC PBX產(chǎn)品為中小型企業(yè)及辦公分支機(jī)構(gòu)將來的發(fā)展提供了靈活拓展的余地，使得處于成長(zhǎng)中的中小企業(yè)能夠得到功能豐富的IP通信，且無(wú)需高昂的費(fèi)用成本。
圖5
方案：IP電話/模擬電話+PC PBX+PBX
構(gòu)建基于PC服務(wù)器+Asterisk呼叫管理軟件的PC PBX系統(tǒng)作為在總部設(shè)立內(nèi)部IP電話網(wǎng)的控制中心（PC PBX）。該控制中心以軟件方式工作，安裝在一臺(tái)服務(wù)器內(nèi)。采用數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)與原有PBX的 E1中繼接口相聯(lián)， 網(wǎng)關(guān)提供的多路數(shù)字設(shè)置為中繼模式，網(wǎng)關(guān)一端連接專網(wǎng)。在控制中心的服務(wù)器上對(duì)IP電話號(hào)碼進(jìn)行分配，或?qū)υ謾C(jī)電話的撥號(hào)方式進(jìn)行設(shè)定。通過適當(dāng)調(diào)整控制中心軟件的參數(shù)可完成IP電話系統(tǒng)的建設(shè)。
在各分支機(jī)構(gòu)安裝IP話機(jī)或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)；根據(jù)實(shí)際需求為IP話機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)配置公網(wǎng)電話號(hào)碼。
該方案除安裝和配置都非常簡(jiǎn)便外，還具有良好的可擴(kuò)展性，在帶寬許可的范圍內(nèi)，直接加裝語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)并分配號(hào)碼，立刻實(shí)現(xiàn)了電話擴(kuò)容。在保持原PBX編號(hào)方案不變的情況下，系統(tǒng)內(nèi)通話只需撥分機(jī)號(hào)。
圖6
總結(jié)：
雖然實(shí)現(xiàn)企業(yè)VoIP的架構(gòu)有多種，但有些方案的系統(tǒng)設(shè)備組成結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，加上在使用習(xí)慣上與普通電話相差太大，沒有親和性。相對(duì)來說，IP PBX架構(gòu)的VoIP電話系統(tǒng)可能結(jié)構(gòu)更緊湊。它表現(xiàn)在：原來PBX所具有的電話管理功能它都有，PBX沒有的功能更可以擴(kuò)展，如：NAT，LAN交換，VPN，防火墻；IP PBX能提供豐富的接口；可以通過WEB方式方便管理；可能具有網(wǎng)守功能是它的一大亮點(diǎn)，使企業(yè)VoIP系統(tǒng)的架構(gòu)更簡(jiǎn)單。所以，IP PBX應(yīng)是目前中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)VoIP系統(tǒng)的最好架構(gòu)。
相關(guān)鏈界：Asterisk
Asterisk是一個(gè)開放源代碼的軟件VoIP PBX系統(tǒng)，它是一個(gè)運(yùn)行在Linux環(huán)境下的純軟件實(shí)施方案。Asterisk是一種功能非常齊全的應(yīng)用程序，提供了許多電信功能。附有目錄的語(yǔ)音郵件服務(wù)、電話會(huì)議、互動(dòng)語(yǔ)音回應(yīng)和電話排序、通路呼叫、呼叫方ID服務(wù)。它能夠把你的x86機(jī)器變成你自己的IP BPX交換機(jī)，還能夠當(dāng)作一臺(tái)企業(yè)級(jí)的商用交換機(jī)。Asterisk讓人激動(dòng)的事情是它在小企業(yè)預(yù)算可承受的范圍內(nèi)提供了商業(yè)交換機(jī)的功能和可伸縮性。你可以使用一臺(tái)老式的奔騰3計(jì)算機(jī)，讓你的機(jī)構(gòu)看起來就同世界上的大企業(yè)一樣。你需要購(gòu)買的只是一臺(tái)服務(wù)器和合適的用于服務(wù)器的語(yǔ)音板卡。
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