如何做到保障IT運維產出效益

摩卡軟件一直秉承“以人為本，服務至勝”的使命，憑借十多年
專注于IT服務管理相關軟件的產品研發和銷售方面的豐富經驗從
眾多廠商中脫穎而出，與廣州人民政府達成合作意向，成功簽署M
ocha BSM項目。
現今形勢下，政府網絡運維有了新的需求，那就是隨著省、市、
縣三級政務系統的逐步走向規范化、統一化，在實現數據大集中
的同時更加增強了運維維護的難度和成本。而且三級政務體系往
往都屬于超大型網絡規模，管理好這些網絡架構不再只是單純的
網絡管理、桌面和業務管理可以解決的。政府部門目前需要的是
全方面的IT運維解決方案，因為從政府門戶網站到網絡系統，從
政務職能到網絡辦公都需要IT系統的有力支撐，而解決這些管問
題的辦法只有智能化的管理系統，同時實施流程化的管理模式。
這也就是國際知名的ITIL運維管理解決方案，通過IT運維廠商提供全方面的IT管理服務，來改進政府IT管
理模式，確保電子政務高效，管理輕松便捷。
在信息化建設不斷深入的年代，摩卡軟件緊跟政府行業IT運維的發展趨勢，從而改進和優化產品、技術、
服務，為實現民族軟件的振興而努力。 摩卡軟件為企業量身打造的網絡運維管理解決方案憑借其開放性、
高可用性和可靠性、可擴展性、易用性以及專業等諸多優勢，使用戶能夠更好地選擇軟件產品和服務，全
面保障信息系統的網絡暢通及主機系統的穩定運行。
客戶介紹
市政府辦公廳的主要職責：
(一)檢查、督促市政府各項決議、決定、重要工作部署和市政府領導同志重要批示的貫徹執行，并向市政
府領導報告。
(二)處理報送市政府和市政府辦公廳的文(函)電，草擬、審核以市政府、市政府辦公廳名義發布的文件。
(三)負責市政府大型會議、重大活動的組織安排;協助市政府領導同志組織處理需由市政府直接處理的突發
事件和重大事故。
(四)收集、編輯、報送國務院、省政府和市政府領導參閱的信息資料;根據市政府的工作部署和市政府領導
同志的指示，組織相關的調查研究，及時反映情況，提出建議。
(五)組織召開市政府新聞發布會;協調新聞單位對市政府重大措施、重要政務活動的宣傳工作。
(六)組織辦理人大代表議案、建議、批評和意見(簡稱代表建議)及政協委員提案。
(七)處理人民群眾來信、來訪、來電，指導市政府系統信訪網絡工作。
(八)組織和制訂口岸建設規劃;負責口岸綜合管理及口岸各單位協調工作;組織開展共建文明口岸活動;指導
區、縣級市口岸工作。
(九)根據市政府領導同志指示，組織協調市政府有關部門、中央駐穗單位、駐軍等關系，對有關問題提出
處理意見。等等。
功能亮點
通過Mocha BSM對廣州人民政府的IT系統全方位的監控與管理，將幫助用戶實時的了解到整個IT的運行狀態
和健康程度，大大的減輕了管理員的維護工作量，并且使網絡運營模式由之前的被動處理故障，轉變為提
前掌握整個IT系統狀態，將故障解決于發生之前。
◆ 系統將根據服務級別協議(SLA)，為客戶方便地定義符合其需要的各種指標閾值，通過具體的數字來量
化地評價服務響應速度、故障修復時間等IT服務水平。
◆ 實時監控主機、WPS平臺、WAS平臺、OA應用、郵件應用、數據庫應用等IT資源的運行狀態、性能和可用
性。
◆通過門戶系統可以進行統一整合，實現單點登錄SSO、統一授權和訪問控制、集成展現和個性化等功能，
使系統各模塊之間實現無縫的協同工作，給IT 服務經理、系統管理員、應用管理員等不同的用戶群體和角
色提供了可視化的工作平臺。
◆當監測到系統故障時，快速定位故障的主要原因，估算系統事件對業務的影響及其嚴重程度，并觸發相
應的故障處理流程。
◆提供了豐富的報表，提供了統計報告，提供了資源或指標走勢，用以輔助分析和決策。
◆簡單操作的系統管理配置，方便地配置所監控服務器的信息，應用數據自動獲取