汽車行業IT運維管理

汽車行業的IT運維管理現狀
北京汽車城(以下簡稱：汽車城)作為北京市四大產業基地的重要
組成部分，是一座集研發、制造、貿易、物流、服務等功能于一
體的大型國際綠色汽車城，以其完善的軟硬件基礎設施吸引了眾
多國內外知名企業入駐，其信息化管理水平的作用不言而喻。但
隨著信息化建設的不斷深入，汽車城的IT管理問題日漸凸顯。
在日常IT管理工作中，常出現走捷徑不按業務流程執行的事，例
如當業務部門人員的ERP無法訪問時，直接找到IT部門某人來解決
問題。而此人卻不是負責與業務部門的接口技術人員。原因是以
往的故障報修IT部門響應速度太慢，專業技術人員無法解決問
題，導致業務部門工作無法正常開展，而問題最終由另外不負責
該部門的人員解決，所以，一旦出現問題首先想到是這位技術。
透過表象看問題的實質，IT部門除了在反思IT技術人員能力的同時，應該考慮本質的問題，如何進行有效
的IT管理?當前，IT部門面對的是一個復雜多變的IT環境，對IT的管理和問題的解決，不能只局限于某一個
人或者某一種方法，而應該形成自己的一套科學的管理體系。只有這樣，才能不再出現上述情況的發生，
真正做到有效的管理和問題的及時排查，也不會出現對IT系統出現問題的無法判斷和預知，問題處理效率
低下，并且總是讓業務部門在背后報怨等情況。
當然，以上情況只是汽車行業在IT管理過程中遇到問題的一個縮影，除此以外，在日常的IT管理還會遇到
來自于IT基礎設施和故障發現定位等方面的問題。這些問題直接影響不僅只是汽車城，在整個汽車行業中
也是經常面臨的問題，主要表現在以下幾方面：?
汽車行業內各公司設備數量較多，網絡設備的配置和IT系統結構經常調整，很容易造成技術人員對IT系統
結構和運行狀態無法及時了解。同時，設備種類多，新舊設備混合使用，設備間的兼容性存在一定問題，
極大影響了網絡的穩定性，進而對業務系統的穩定帶來了較大影響。?
公司總部與各分支機構采用雙設備雙鏈路負荷及備份，設備出現問題切換后無法及時發現，給設備配置的
變更和維護工作造成了很大的麻煩。? 在各種主機及應用系統和業務系統繁多的IT環境中，查找和定位根
源問題非常困難，嚴重影響了問題的排查效率。
針對日常IT管理工作中遇到的問題，汽車城雖然采用了整套管理辦法和相應的技術工具，但是面對實際問
題防不勝防，實際效果還是低于公司的預期。
北塔BTNM運維管理保障汽車行業IT管理的定心丸
針對汽車城IT運維管理工作中存在的各種問題，北塔軟件認為需要從IT基礎設施、應用服務和業務系統三
方面入手，同時做到問題的及時發現和定位，就可以達到實現IT運維管理的目的，北塔BTNM事前運維即是
保障汽車城IT和業務系統穩定運行的定心丸。
實現直面全網IT資源，以做到全面掌握設備運行狀況
北塔BTNM系統將全網IT資源各項數據的自動收集，并將各種軟硬件資源的狀態集中的在直觀圖形中體現。
通過自動生成的物理拓撲圖、應用服務一覽和業務系統一覽等IT資源的展現，可以讓汽車城的運維人員迅
速對整個IT資源的各項性能做到快速了解和判斷，能夠一目了然的掌控整個IT架構的健康度和實時運行狀
態。包括網絡設備間的冗余連接、備份連接、均衡負載連接，應用服務的各參數指標的狀態，各個業務系
統的運行狀態等
分層設置，集中管理，實現總部與分支機構的互通
北塔BTNM運維管理系統的層次化管理，為汽車城各分支機構配備了功能強大的運維管理平臺，并進一步擴
展了本部機關的管理范疇。信息中心的管理人員可在機關本部直接調閱下屬單位的網絡拓撲視圖，隨時了
解各分支機構網絡的運行狀況。在這一架構下，分支機構的IT系統的重要事件告警可在第一時間直達汽車
城信息中心，而當各下屬單位網絡發生故障時，北京汽車城信息中心還可通過中心平臺遠程幫助排查問
題，解決故障，提升了從總部到各分支機構的運維管理水平。
及時發現和定位問題，提高運維管理效率
針對北京汽車城IT運維管理人數少，負擔重的特點，北塔BTNM運維管理系統提供多種智能化的告警方式。
在故障發生時或狀態改變時，通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動通知管理人員。同時，結合內部
的聯動機制，使用IP定位功能，管理人員可以迅速找到某IP地址真實的物理位置;借助聯動機制，還可以針
對告警類型設定關聯動作，例如自動管理設備物理端口等。
面向應用服務和業務系統的全面管理
北塔BTNM運維管理系統提供不依賴于Agent的應用服務和業務服務管理的解決方案，為北京汽車城的IT管理
人員提供了“不依賴客戶端口、基于網絡平臺、面向客戶應用”的應用服務和業務服務管理。專注于對網
絡中的業務及應用系統、中間件、數據庫、EMAIL、WEB服務、FTP服務、DNS服務、 DHCP、目錄服務、文件
系統、應用進程、內存、CPU等進行全面深入的監測、實時分析和性能記錄。
北塔BTNM的運用，實現了汽車城的IT運維高效運轉
通過IT運維管理平臺的搭建，很好解決了北京汽車城目前存在的各種問題。首先，做到了未雨綢繆，化被
動為主動;其次，通過北塔BTNM一體化的運維管理平臺，提高了問題的處理效率，不會出現業務部門在背后
報怨的情況;此外，通過北塔BTNM管理系統，可以隨便跟蹤和監控全網IT資源的的運行狀態，并及時告警，
對于未及時得到處理的故障進行自動預警和升級處理。
客戶反饋
通過北塔BTNM運維管理系統，公司建立了規范化IT運維管理制度，在信息部門實現了明確職責，事前管理
的的管理模式，為信息部門掌握公司全網IT 資源運維狀態提供了依據，實現了完善的故障發現和處理機
制，提升了IT服務質量，為公司創造了更大的信息化產值。