上海鐵路局運維管理難題

上海鐵路局(以下簡稱上鐵)是中國特大型運輸企業。路局下設蚌
埠、南京、上海和杭州4個分局，并與有關地方政府合資組建了合
九、新長、寧啟、蕭甬、金溫、蕪湖長江大橋等合資鐵路公司。
全局以津浦、滬寧、滬杭、浙贛、京九等大干線和青阜、淮南、
皖贛、宣杭等主要線路為框架，構成了縱橫交錯的華東鐵路網。
上鐵IT運維管理面臨的問題主要集中在四個方面
隨著中國鐵路信息化的不斷深入，上鐵的IT規模也在不斷變大和
復雜，IT管理經常是讓工作人員頭疼的問題。以往，上鐵的IT管
理工作只是依靠技術人員的經驗和技術積累，外加部分工具型管
理工具來完成，但這樣做的問題是管理效率低和被動式性很強。
問題發生以后，經常是茫無頭緒，經常是處于非常被動的工作狀
態，而且潛在問題的不能事先發現。具體表現在以下四方面：
1、對現有IT系統的運行質量缺乏有效評估機制
評估的價值不言而喻，即可以對已有投資的效益進行落實，又可以為未來的IT規劃提供明確方向和充足的
依據。在經過大量投資以后的上海鐵路局的IT環境里，即無法做到階段性的評估，也無法對當前IT系統運
行質量進行有效評估。
2、IT系統和業務系統的分離
傳統的管理方式大都停留在設備管理層面，而不能進一步深入的對應用和業務系統進行監測和管理。工具
軟件僅僅是幫助網管員對網絡中的各個設備進行監控，不能對網絡流量等重要參數進行深度監測。這樣一
來，很多潛在問題無法發現，進而從根本上對無用的數據流進行完全的控制，這樣可以極大地降低網絡資
源的利用率，嚴重影響了業務系統的穩定運行。
3、無法實現監測和拓撲圖展示
無法對IT系統中的每個關鍵應用的進行監測和管理。導致管理人員無法及時發現問題，更加無法迅速定
位，各關鍵應用、業務系統、辦公系統、財務系統等的運行也無法得到保障。尤為重要的是，在對底層物
理網絡的結構和瓶頸的信息獲取方面，一直沒有有效手段。傳統意義上的數據分析和邏輯顯示圖的方式，
已經遠遠不能滿足當今網絡管理的要求。直觀的呈現方式無論是作為了解信息的方式，或者是發現問題的
手段，都是最為重要和直觀的。
4、被動響應式的低效管理
由于公司的網絡規模比較大，且核心業務和IT系統息息相關，一旦網絡出現了故障，影響和損失非常大。
所以，傳統的管理模式只能導致“出現問題后被動響應”，而這種解決問題的效率和質量相當于事后諸葛
亮，雖然可以減少損失，但無法避免損失。
北塔BTNM運維管理四大策略解除上鐵管理難題
基于自身需求考慮，經過不斷調研和測試，上鐵最終決定采用以北塔BTNM運維管理系統為核心的解決方
案。通過北塔BTNM的成功實施，解決了上鐵現存的種種IT管理問題，大大提高了上鐵的服務水平和核心競
爭力。北塔BTNM四大策略解除上鐵運維管理難題：
1、評估現有IT系統效率，重新規劃應對措施
通過北塔BTNM運維管理系統提供的各項實時數據和歷史記錄，結合真實的物理拓撲圖，實現了對IT系統的
有效評估，對現有IT資源的合理分配提供了充足的依據。特別重要的是，為將來的IT改造規劃指明了方
向。同時，可以隨時對現有IT系統的運行質量做到及時把控。這一點也是北塔BTNM運維管理系統和其他管
理系統的很大不同之處。
2、整個IT系統和業務系統，統一管理平臺
北塔BTNM運維管理系統對上鐵全網IT系統的管理沒有停留在設備管理層面，而是更加深入的對服務器和業
務系統進行實時監測和全面管理。比如：直觀反映大量的帶寬占用究竟是何種業務的數據流;還是純粹的無
用的信息流。能夠讓管理員清晰地掌控網絡行為的具體數據流是什么，并且從根本上對無用的數據流進行
完全的控制，極大的降低了網絡資源的浪費，為業務業務系統的高效運行提供充足的保障。
不僅如此，管理人員可以通過北塔BTNM系統迅速對其應用系統、服務器或設備進行定位，檢測各關鍵應
用、業務系統、辦公系統、財務系統等運行是否正常。當系統異常時，通過顏色變化及時定位和提示應用
系統故障。
3、北塔BTNM監測和自動生成物理拓撲圖兩大功能實現輕松掌控
北塔BTNM實現了對全網所有軟硬件的實時監測和管理。通過直觀的物理拓撲圖從全局的角度出發，幫助運
維管理人員實時了解整個網絡當前的運行狀況，通過預警和設置，提示網絡中存在的各種情況和狀態。通
過拓撲圖，可以了解到：網絡架構是否合理?有無網絡瓶頸?有沒有非法外接設備等?同時，可以顯示上鐵網
絡設備的真實連接，設備和鏈路的實時情況，進而實時反映網絡的健康狀況。
4、北塔BTNM自動告警功能，使上鐵做到事前的主動管理
北塔BTNM運維管理產品所涵蓋的告警類型全面，從網絡設備到服務器再到UPS設備，應有盡有。機房里只要
是支持網管的設備就可以在運維管理產品中找到各自的安全地帶。通過系統智能主動的告警方式，使上鐵
的技術人員時刻對機房設備運行情況了如指掌，而不用在被動的去查找可能出現的問題，大大減少了故障
率和解決問題所需要花費的時間，避免了不必要的損失。
實施效果
通過北塔BTNM運維管理平臺的搭建，實現了以網絡拓撲結構圖為中心的信息網絡實時監控管理，及時發現
了多起潛在的網絡故障隱患，做到了防患于未然，實現了網絡故障的及時預警和告警，并提供了多種故障
定位機制，及時定位故障源，真正減輕了有關人員的工作負擔。同時，更為重要的是，通過北塔BTNM 運維
管理系統的有效評估分析，使上鐵建立了一整套科學有效的IT評估機制。這樣一來，無論是將來的網絡規
劃改造，還是對現有的IT系統進行評估，都有據可依，有據可查。并能隨時監控其運行狀況，真正幫助上
鐵解決了無法評估IT系統運行質量的難題。
用戶反饋
我單位于2004年就開始應用北塔BTNM運維管理系統，來解決我們的網絡運行維護的管理問題。北塔BTNM運
維管理平臺作為國內優秀的集各種廠商產品于一體的中文化綜合網絡管理平臺，不但實現了跨廠商跨平臺
的網絡管理，同時，還充分考慮了中國人的習慣，采用了淺顯易懂的界面，不論是資深管理人員還是初級
管理人員都能夠非常輕松的使用好北塔的北塔BTNM運維管理系統，管理好自己的IT系統，與此同時，還幫
助我們節省了大量的網管投資，避免了投資浪費