企業部署VoIP前應先考慮的五個問題

隨著經濟的持續低迷，目前全球企業正在掀起一股換用VoIP語音
通訊系統降低通訊費的熱潮，研究指出，北美企業使用VoIP的總
數在2010年前將升至目前的兩倍IP PBX銷量更可望達到20億美元
的規模。雖然VoIP市場如此火熱，但企業在使用這一新的通訊技
術前切勿急躁，首先要提升外網帶寬及穩定性，接著要評估公司
內部局域網絡架構，然后計算換成VoIP之后帶來的財務收益，最
后在可行條件下才能享用VoIP帶來的優點。
　　建議企業在換用VoIP前，應先考慮以下五個問題：
1.你的網絡布線是否合格
　　企業內部網絡布線的等級是很重要的。由于網絡語音需要占
用額外帶寬來提升語音品質，所以想要獲得最佳語音品質，建議
使用CAT-5e(100M)或CAT-6(1G)的網線。根據經驗，許多VoIP系統的問題，大部分都在因為使用了錯誤規格
的網線，或是使用了劣質網線造成的。特別是國內一些企業在布線時根本就沒有請正規施工商，這些馬路
施工隊偷工減料使用各種劣質網線，讓企業蒙受損失。
2.目前企業的互聯網帶寬規格
　　一般中小企業的互聯網絡帶寬都不會太高，在使用VoIP前，可能需要考慮先將互聯網帶寬升級。如果
企業內部超過10人以上使用VoIP，我們建議至少需要一條1M光纖專線或更高規格的互聯網線路來專供使
用。此外，現在中國電信新推出的VDSL也可試下。
3.路由器能針對語音優化且完全支持QoS及虛擬局域網絡
　　這個問題的提出就是針對目前國內企業局域網管理混亂的，如果企業網絡本身就很不穩定。P2P或是內
網攻擊、病毒就已經讓整個企業網絡不能正常訪問互聯網了，那又如何讓VoIP語音正常工作呢?答案是需要
對現有路由器進行升級。企業布署VoIP也需要評估QoS(Quality of Service)是如何在你的網絡架構中定義
與傳輸的。VoIP語音的品質能直接受到網路延遲與封包延遲的影響，不穩定的線路甚至可能造成VoIP語音
斷線。
　　此外，獨立劃出一個虛擬局域網絡(VLAN)來專司語音流量帶寬使用也是非常重要。在升級VoIP前，進
行網絡多方面可靠性測試將是非常必要的程序之一。
4.需要一套獨立的語音布線架構
　　僅管VoIP是運行在IP網絡上的，但不代表你可以把它跟現有的網絡合并在一起。CTO應該考慮有多少現
有線路需要更換，需要支持多少個內部語音通話用戶，還有估計對這些IP話機所在位置進行布線配套施工
的困難度，最后考慮是否應該建設專供VoIP使用獨立布線系統。
　　另外還有一點有關布線的考慮，企業也要評估是否布署以太網供電系統(PoE)來對新的VoIP電話機供
電。當然了，你也可以將它們的電源插頭插在墻上的交流電插座上，但這樣可能會有些不可靠，一旦發生
停電，那公司的對外通話將要被中斷。
5.對于已有的傳統電話機如何處理?
　　對于現有的傳真線路與傳統電話機系統，建議繼續保留。如果一定要更換，那也需要制定一套完善計
劃來決定哪些線路以及傳統電話機需要繼續保留或拆除。因為VoIP PBX的電話機可能對于某些特殊撥號不
持持，可能會發生某些特殊號碼無法撥打的情況發生，因此保留多少傳統電話線路是必須要謹慎評估的。
　　在國外，現有電話號碼有些是可以轉換到全新的VoIP系統的，但也不是全部都可以。至于在國內，礙
于政策法規限制，目前是不可行的。企業建設VoIP，需要考慮以上5點之后再研究一套規劃措施，才能循序
漸進降低建設過程中的障礙。我們提出最后一個總結，中小企業應用VoIP應先從局域網絡優化著手，評估
各項因素來整合數字與傳統電話，建設一套混合式電話系統才是最理想的策略